Reclamos y compras digitales: qué cambia desde 2025
Desde 2025 se actualizan las reglas para realizar reclamos y gestionar contrataciones digitales, telefónicas y a distancia. Las nuevas disposiciones buscan simplificar los trámites, fortalecer los derechos de las personas consumidoras y agilizar la resolución de conflictos.
Botón de Arrepentimiento
Los proveedores deben incluir un Botón de Arrepentimiento visible y accesible en todos sus canales digitales. Esto permite ejercer el derecho a revocar una compra realizada a distancia de manera simple y directa.
Botón de Baja de Servicio
También se establece la obligación de contar con un Botón de Baja para cancelar servicios contratados online o telefónicamente.
La empresa debe:
- Confirmar la solicitud en menos de 24 horas.
- Enviar un código de gestión como constancia.
- Mantener un horario mínimo de atención equivalente al horario comercial.
- Informar un teléfono o canal para consultas y reclamos.
El objetivo es evitar obstáculos o demoras injustificadas al momento de cancelar un servicio.
Ventanilla Federal Única
Se implementa un sistema unificado para la recepción de reclamos en todo el país, facilitando la presentación y seguimiento de casos desde un único canal.
SNAC y Defensor del Cliente
Se prioriza el arbitraje digital dentro del Sistema Nacional de Resolución de Conflictos (SNAC) para resolver disputas con mayor rapidez.
Además, el Defensor del Cliente adquiere mayor autonomía y puede emitir decisiones que resulten vinculantes para la empresa.
Estas medidas buscan simplificar los reclamos y brindar herramientas más efectivas para la defensa de los derechos de las personas consumidoras.